كل السياسات والاتفاقيات

سياسة المطالبات والتعويضات

خطوات تقديم مطالبة عن فقد أو تلف أو نقص، والمستندات المطلوبة، والمدد، وكيف يُحتسب التعويض.

الإصدار2.0.0سارية من21 July 2026معرّف البنودCLM-*

1.متى تُقدَّم المطالبة

مهم

المدد الحاسمة أبلِغنا فوراً وخلال المدد المبيّنة في البند SHIP-INT-8: التلف الظاهر يُثبَت بالتحفظ على إيصال التسليم قبل التوقيع؛ والتلف غير الظاهر خلال 7 أيام جواً و3 أيام بحراً و7 أيام براً؛ والتأخير خلال 21 يوماً. تجاوز المدة يُسقط حقك في الرجوع على الناقل ولا نستطيع إحياءه.

2.المستندات المطلوبة

قدِّم ما يلي عبر صفحة الطلب في المنصة؛ ونقبل الصور الواضحة ولا نشترط الأصول إلا عند طلب الناقل:

  • صور للطرد من الخارج والداخل، وللأختام وأرقام الحاوية إن وُجدت.
  • إيصال التسليم مثبتاً عليه التحفظ.
  • الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة.
  • بوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي.
  • وثيقة التأمين إن كانت البضاعة مؤمَّنة.
  • بيان بقيمة الضرر المطالَب به وأساس احتسابه.

3.المعالجة والاحتساب

مدد المعالجة نُقرّ استلام مطالبتك خلال يومي (2) عمل، ونصدر قرارنا الأولي خلال خمسة عشر (15) يوم عمل. وإذا اقتضت المطالبة رجوعاً على الناقل أو شركة التأمين فقد تمتد المدة تبعاً لهم، ونُطلعك على المستجدات كل خمسة عشر (15) يوماً دون أن تطلب ذلك.

أساس الاحتساب يُحتسب التعويض على أساس قيمة البضاعة في الفاتورة التجارية للجزء الهالك أو التالف، في حدود سقف مسؤولية الناقل المبيّن في القسم SHIP-INT-3، أو في حدود مبلغ التأمين إن كانت مؤمَّنة. ولا يشمل الربح الفائت ولا الأضرار غير المباشرة.

صرف التعويض يُصرف التعويض المعتمد خلال عشرة (10) أيام عمل من الاعتماد، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك حسب اختيارك.

مهم

إن رُفضت مطالبتك نُبلغك كتابةً بسبب الرفض ومستنده، ونزوّدك بنسخة من رد الناقل أو شركة التأمين. ولك التظلم وفق وثيقة تسوية المنازعات (DSP)، ويظل حقك في اللجوء للجهات الرقابية والقضاء قائماً.