المرحلة الأولى — الدعم راسل support@webringcn.com أو افتح تذكرة من حسابك. نرد خلال يومي (2) عمل ونسعى للحل خلال سبعة (7) أيام.
آلية تسوية المنازعات
مسار التصعيد من الدعم إلى الجهات الرقابية والقضاء، بمدد محددة في كل مرحلة.
الإصدار2.0.0سارية من21 July 2026معرّف البنودDSP-*
1.مراحل التصعيد
المراحل الآتية مصمَّمة لحل النزاع بأسرع وأقل كلفة. ولا تُعدّ أيٌّ منها شرطاً لممارسة حقك النظامي في الشكوى أو التقاضي، ولك تجاوزها متى شئت.
المرحلة الثانية — التظلم إن لم يُرضِك الحل، اطلب تصعيد الحالة إلى إدارة الجودة برقم التذكرة ذاته. تُراجَع الحالة من مسؤول لم يشارك في القرار الأول، ويصدر الرد خلال عشرة (10) أيام عمل.
المرحلة الثالثة — الوساطة يجوز باتفاقنا إحالة النزاع إلى وساطة عبر المركز السعودي للتحكيم التجاري، وتُقتسم تكلفتها مناصفةً ما لم يُتفق على غير ذلك.
مهم
المرحلة الرابعة — الجهات الرقابية والقضاء لك في أي وقت — ودون المرور بما سبق — التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق "تجارة" أو الرقم 1900، أو إلى الهيئة العامة للنقل فيما يخص النقل، أو إلى سدايا فيما يخص البيانات الشخصية، أو رفع دعوى أمام المحاكم المختصة بمدينة الرياض.