متى يحق لك الاسترجاع أو الإلغاء، وكم تسترد، وخلال كم يوم — لكل نوع معاملة في المنصة على حدة.
تنطبق هذه السياسة على كل معاملة تُنفَّذ عبر المنصة. تختلف القواعد باختلاف نوع المعاملة، ويحدِّد القسم المخصص لكل نوع القاعدة الواجبة التطبيق. عند التعارض، يسود القسم المتخصص على هذا القسم العام.
أنواع المعاملات المشمولة تغطي هذه السياسة ستة أنواع من المعاملات، ولكل منها قسم مستقل أدناه:
قناة الاسترداد يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ذاتها التي تم السداد بها. لا نُعيد مبلغاً مدفوعاً ببطاقة إلى حساب بنكي مختلف ولا إلى طرف ثالث، حمايةً لك من الاحتيال وامتثالاً لمتطلبات مكافحة غسل الأموال. إن تعذَّر الرد إلى الوسيلة الأصلية لسبب خارج عن الإرادة (إغلاق البطاقة مثلاً) يُقيَّد المبلغ في محفظتك أو يُحوَّل إلى حساب بنكي باسمك أنت شخصياً بعد التحقق.
مدة تنفيذ الاسترداد نُصدر أمر الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ قبول الطلب. ومدة وصول المبلغ إلى حسابك تتبع بعد ذلك مزوّد الدفع أو البنك: من (1) إلى (3) أيام عمل للمحفظة، ومن (5) إلى (14) يوم عمل للبطاقات والتحويلات البنكية الدولية. هذه المدة الأخيرة خارجة عن سيطرتنا ولا نتحمل مسؤولية تأخير البنك، لكننا نزوّدك بمرجع العملية لمتابعته.
ضريبة القيمة المضافة عند الاسترداد الكلي أو الجزئي تُردُّ ضريبة القيمة المضافة بنسبتها على المبلغ المسترد، وتُصدَر إشعار دائن ضريبي (Credit Note) مرتبط بالفاتورة الأصلية ومتاح في حسابك، وذلك وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
السند النظامي: نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية
كيف تقدّم الطلب يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الإلغاء من حسابك في المنصة عبر صفحة الطلب المعني، أو بمراسلة الدعم على support@webringcn.com من البريد المسجل باسمك. نُصدر لك رقم طلب فور الاستلام. الطلبات المقدَّمة عبر واتساب أو الهاتف تُوثَّق كتابةً وتُربَط بحسابك قبل تنفيذها؛ لا نعتمد على مكالمة غير موثَّقة في إثبات طلبك أو في إنكاره.
الحقوق الواردة في هذا القسم مقرَّرة بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. لا يجوز لأي بند في هذه السياسة أو في أي اتفاقية أخرى معنا أن يُسقطها أو يُضيِّقها، وأي بند يخالفها يُعدُّ لاغياً بقدر مخالفته.
حق العدول خلال 7 أيام يحق لك فسخ العقد وإعادة السلعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها دون إبداء سبب، شريطة ألّا تكون قد استُخدمت أو انتُفع بها وأن تكون بحالتها الأصلية مع غلافها وملحقاتها. وفي حال الخدمات، يسري الحق ذاته خلال سبعة (7) أيام من التعاقد ما لم تكن الخدمة قد نُفِّذت فعلاً.
السند النظامي: نظام التجارة الإلكترونية — حق العدول
العيب أو عدم المطابقة أو الخطأ في التسليم إذا كانت السلعة معيبة، أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها أو للإعلان، أو سُلِّمت إليك خطأً، فلك فسخ العقد خلال سبعة (7) أيام من الاستلام دون أن تتحمل أي تكلفة. في هذه الحالة نتحمل نحن أجرة الشحن المرتجع، ونرد إليك كامل المبلغ شاملاً تكلفة التوصيل الأصلية التي دفعتها.
السند النظامي: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية
التأخر في التسليم أكثر من 15 يوماً إذا تأخرنا في التسليم أو في تنفيذ الخدمة مدة تزيد على خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فلك فسخ العقد واسترداد كل ما دفعته. ولا يسري هذا الحق على التأخير الناشئ عن قوة قاهرة أو عن حجز جمركي أو إجراء حكومي، على النحو المبيّن في البند REF-9.2.
السند النظامي: نظام التجارة الإلكترونية — التأخر في التنفيذ
الاستثناءات النظامية من حق العدول استثنى النظام أصنافاً لا يسري عليها حق العدول لطبيعتها، ومنها:
السند النظامي: نظام التجارة الإلكترونية — استثناءات العدول
النافذة والشروط تُقبل إعادة السلعة خلال سبعة (7) أيام من الاستلام إذا كانت بحالتها الأصلية، غير مستعملة، بكامل ملحقاتها وغلافها الأصلي وبطاقاتها، ومصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة). ونمنحك مدة أطول قدرها أربعة عشر (14) يوماً في حالات العيب الخفي الذي لا يظهر بالفحص الظاهري عند الاستلام.
من يتحمل أجرة الشحن المرتجع نتحمل نحن أجرة الإرجاع كاملة إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو عدم مطابقة أو خطأً في التسليم. أما إذا كان الإرجاع لتغيُّر رغبتك (حق العدول) فتتحمل أنت أجرة الشحن المرتجع الفعلية، وتُخصم من المبلغ المسترد، وتُبيَّن لك قيمتها قبل اعتماد الإرجاع.
الاستبدال يجوز طلب الاستبدال بصنف آخر بدلاً من الاسترداد النقدي متى كان الصنف البديل متاحاً. يُسوّى فرق السعر نقداً في الاتجاهين: إن كان البديل أعلى سعراً تُسدِّد الفرق، وإن كان أقل يُرد إليك الفرق بالوسيلة الأصلية. ولا يُجدَّد ميعاد العدول باستلام البديل، بل يظل محسوباً من تاريخ استلام السلعة الأصلية.
حالات الرفض يُرفض الإرجاع في الحالات الآتية، ويُعاد إليك الصنف على نفقتك بعد إشعارك:
خدمة الشحن تُنفَّذ على مراحل متتابعة، وكل مرحلة تُنفق فيها مبالغ لا تُسترد من الغير (مصنع، ناقل، مخلِّص، جمارك). لذلك يتناقص المبلغ القابل للاسترداد كلما تقدَّمت الشحنة. الجدول أدناه هو القاعدة المطبَّقة، ويُعرض عليك في صفحة الطلب قبل كل دفعة.
الإلغاء قبل تأكيد أمر الشراء إذا ألغيت قبل أن نُصدر أمر الشراء إلى المورد أو المصنع، يُرد إليك كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
الإلغاء بعد أمر الشراء وقبل بدء الإنتاج يُرد المبلغ بعد خصم ما دفعناه فعلياً للمورد ولا يمكن استرجاعه منه، إضافةً إلى رسوم إدارية لا تتجاوز 5% من قيمة الطلب. ونزوّدك بما يُثبت المبلغ المدفوع للمورد.
الإلغاء بعد بدء الإنتاج البضائع المصنَّعة بمواصفاتك الخاصة لا تخضع لحق العدول (البند REF-2.4). يقتصر الاسترداد على ما يوافق المصنع فعلاً على رده، ونتفاوض نيابةً عنك للحصول على أفضل تسوية ممكنة ونعرض عليك نتيجتها كتابةً قبل قبولها.
الإلغاء بعد شحن البضاعة بعد تحميل الشحنة على الناقل (جواً أو بحراً أو براً) تصبح أجرة الشحن مستحقة بالكامل وغير قابلة للاسترداد، لأن الحيّز قد حُجز والخدمة نُفِّذت. ويمكنك طلب إعادة الشحنة إلى المنشأ أو إعادة توجيهها، وتتحمل تكلفة ذلك كاملةً.
الرسوم الحكومية والجمركية الرسوم الجمركية وضريبة الاستيراد ورسوم الفسح والمنصات الحكومية (فسح، سابر، الهيئات الرقابية) تُسدَّد للجهات الحكومية ولا تُسترد منها. لا نستطيع ردَّ ما لم نقبضه، ونزوّدك بإيصالات السداد الحكومية كاملةً.
السند النظامي: أنظمة الجمارك الموحد لدول مجلس التعاون
إخفاقنا نحن في التنفيذ إذا كان سبب عدم التنفيذ راجعاً إلينا — كخطأ في الحجز، أو إهمال في التخليص، أو تأخير يعود لتقصيرنا — فلا نطبِّق أياً من الخصومات أعلاه، ويُرد إليك كامل ما دفعته عن الجزء غير المنفَّذ، مع تعويضك وفق سياسة المطالبات (CLM).
طبيعة الرصيد رصيد المحفظة هو مبلغ مدفوع مقدَّماً لحسابك لدينا لتسهيل سداد الطلبات، وليس وديعة بنكية ولا أداة استثمار، ولا يُنتج عنه أي عائد أو ربح. ويبقى الرصيد مملوكاً لك ومستحقاً لك في أي وقت وفق البند REF-5.2.
سحب الرصيد يحق لك سحب أي رصيد غير مستخدم في أي وقت ودون إبداء سبب. يُحوَّل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى حساب بنكي باسمك، خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من طلب السحب بعد التحقق من الهوية. ولا نفرض رسوماً على السحب، عدا رسوم التحويل البنكي الدولي التي يفرضها البنك المراسل إن وُجدت.
الرصيد الترويجي الأرصدة الممنوحة كهدية أو مكافأة أو تعويض ترويجي غير قابلة للسحب نقداً، وتُستخدم داخل المنصة فقط، وتخضع لتاريخ صلاحية يُبيَّن عند منحها. ويُميَّز الرصيد الترويجي عن الرصيد المدفوع بوضوح في كشف المحفظة، ويُستهلك الرصيد الترويجي أولاً عند السداد.
الحسابات الخاملة لا نُصادر رصيدك بسبب عدم الاستخدام. إذا ظل الحساب دون أي نشاط أربعاً وعشرين (24) شهراً، نراسلك على بريدك المسجَّل وهاتفك قبل اتخاذ أي إجراء، ويظل الرصيد المدفوع مستحقاً لك ولا يسقط بالتقادم.
آلية الاحتجاز والإفراج في خدمة الحماية نحتجز المبلغ ولا يُفرَج عنه للمورد إلا بعد تحقُّق شرط الإفراج المتفق عليه — غالباً اجتياز الفحص أو تأكيدك الاستلام. المبلغ المحتجز يظل مملوكاً لك حتى لحظة الإفراج، ويُقيَّد في حساب مستقل عن حساباتنا التشغيلية.
الاسترداد قبل الإفراج ما دام المبلغ محتجزاً ولم يتحقق شرط الإفراج، يُرد إليك كاملاً عند إلغاء الصفقة أو رسوب البضاعة في الفحص، دون أي خصم سوى رسوم خدمة الحماية المعلنة إن كان الفحص قد نُفِّذ فعلاً.
النزاع على الإفراج عند اختلافكما — أنت والمورد — على تحقُّق شرط الإفراج، يبقى المبلغ محتجزاً ولا يُفرج عنه لأي طرف حتى تنتهي إجراءات تسوية النزاع المنصوص عليها في وثيقة تسوية المنازعات (DSP). ولا يجوز لنا الإفراج بناءً على طلب طرف واحد.
طلب العرض مجاني إصدار عرض السعر ودراسة الطلب والبحث عن الموردين خدمات مجانية لا نتقاضى عنها مقابلاً، ولا ينشأ عن طلبك أي التزام مالي عليك.
العرض غير ملزم قبل القبول لك رفض العرض أو تجاهله دون أي أثر. ولا ينعقد العقد إلا بقبولك الصريح للعرض عبر المنصة وسداد الدفعة الأولى؛ عندها فقط تسري عليك قواعد القسم 4.
صلاحية العرض وتغيّر السعر لكل عرض تاريخ صلاحية مبيَّن عليه. بعد انقضائه يسقط العرض ولا يُلزمنا سعره، لأن أجور الشحن وأسعار الصرف وأسعار المصانع متقلبة. وإذا تغيَّر السعر قبل قبولك، نُصدر عرضاً محدَّثاً ولا نُحمِّلك فرقاً لم توافق عليه كتابةً.
رسوم الخدمات المنفَّذة رسوم الخدمات التي نُفِّذت فعلاً — كالفحص الميداني، أو التخليص، أو التخزين، أو إصدار المستندات — مستحقة وغير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها، لأن الخدمة استُهلكت. أما إن لم تُنفَّذ فتُرد كاملة.
الاشتراكات الدورية يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابك، ويسري الإلغاء من نهاية الدورة الحالية المدفوعة دون تجديد تلقائي بعدها. وإذا ألغيت خلال سبعة (7) أيام من أول اشتراك ولم تستخدم أياً من مزايا الباقة، يُرد كامل المبلغ.
رسوم الدفع الإلكتروني عند الاسترداد الكامل نتحمل نحن رسوم بوابة الدفع ولا نخصمها منك. أما في الاسترداد الجزئي فتُخصم رسوم البوابة الفعلية على الجزء المسترد فقط إن كان مزوّد الدفع لا يردّها إلينا، ويُبيَّن ذلك في كشف الاسترداد.
إساءة استعمال حق الإرجاع نحتفظ بالحق في تقييد خدمة الإرجاع على حساب يُظهر نمطاً متكرراً من الإرجاع غير المبرَّر أو المشتبه في احتياليته. ولا نتخذ هذا الإجراء إلا بعد إشعارك كتابةً بالنمط المرصود ومنحك فرصة الرد، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على طلب قائم.
القوة القاهرة لا نُسأل عن التأخير أو عدم التنفيذ الناشئ عن سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة، ومنه: إغلاق الموانئ، الحظر والعقوبات، الحرب، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإضرابات، القرارات الحكومية المفاجئة، وأعطال البنية التحتية. وفي هذه الحالة نُخيِّرك بين تأجيل التنفيذ أو فسخ العقد واسترداد ما دُفع عن الجزء غير المنفَّذ، بعد خصم ما أُنفق فعلاً لدى الغير ولا يمكن استرجاعه.
إن رُفض طلبك إذا رفضنا طلب الاسترجاع أو الإلغاء، نُبلغك كتابةً بالسبب ومستنده من هذه السياسة خلال ثلاثة (3) أيام عمل. ويحق لك التظلم عبر آلية تسوية المنازعات (DSP)، كما يظل حقك محفوظاً في التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق "تجارة" أو الرقم 1900، دون أن يكون التظلم لدينا شرطاً لذلك.
نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك في المتجر، عرض توصيات أذكى، وحماية الجلسات. الكوكيز الضرورية تعمل دائماً، أما الباقي فأنت تختار. تصرّفك يُحفظ ويمكنك تعديله متى شئت من أسفل الصفحة.
بمتابعتك توافق على سياسة الخصوصية ومعايير حماية البيانات السعودية (PDPL).